Klantenservice

Dat kan zeker! Wij zijn niet alleen webshop, maar beschikken over over een showroom waar je kunt langskomen om de materialen te zien, vragen te stellen, etc.
Wel is het zo dat wij graag de tijd nemen om iedereen te woord te kunnen staan en daarom is het het makkelijkst vooraf even te laten dat je wilt langskomen. Het adres van de showroom zie je bovenaan onze webpagina's
Langskomen kan op werkdagen tussen 10-16 uur. (Lunchpauze van 12 tot 13uur) Als we gesloten zijn (ivm. beurzen etc.)wordt dit altijd op de site vermeld

Ja  afhalen van een bestelling kan zeker. Kies bij het bestellen voor de optie "afhalen" bij de verzendwijze.
In het commentaarveld kunt u aangeven wanneer u de bestelling wilt komen afhalen. Afhalen kan op werkdagen tussen 10:30 en 16:30 uur bij ons in de showroom aan de Leeuwstraat 72 in Volkel.

Verzenden van bestellingen gebeurt bij ons via PostNL, voor Binnenlandse verzending hanteren wij de volgende verzendkosten:

Wij verzenden bestellingen die besteld en betaald zijn voor 15:30 uur dezelfde dag nog. Voor levering zijn wij afhankelijk van PostNL, in principe worden deze de volgende dag bij u geleverd. Het wil helaas wel eens voorkomen dat er een vertraging bij de post optreed waardoor de bestelling er langer dan 1 dag over doet. Hier kunnen wij helaas niets aan doen, dus het advies is, bestel op tijd de materialen die je nodig hebt!

Kan een pakket niet geleverd worden, bijvoorbeeld omdat niemand aanwezig is of er een verkeerd adres is opgegeven bij het bestellen en komt het retour naar ons, dan zullen wij contact met u opnemen om de retour verder af te handelen. Helaas zijn wij dan genoodzaakt om de retourkosten (afhankelijk per land) en eventuele administratieve kosten ( €14,95 excl. btw) aan u door te berekenen.

Ja hoor als je advies wilt over aanschaf of gebruik van de materialen die wij verkopen kun je ons contacten. mag per mail of telefonisch.

Ja wij leveren ook aan winkels, decorateurs, webshops, etc. tegen groothandelsprijzen. Wil je hiervoor inschrijven, vul dan het formulier in op:Groothandelsformulier en wij gaan uw inschrijving verwerken. Zelf invullen van het BTW nummer bij het aanmaken van een account kan wel, maar de groothandelsprijzen worden dan niet automatisch getoond. Hiervoor moeten wij namelijk eerst de opgegeven nummers checken.
Voor inkopen tegen groothandelsprijzen geldt een jaarlijks minimum inkoopbedrag van € 750,- (excl. BTW).
Ieder jaar wordt dit minimum bedrag nagekeken en indien niet behaald het account aangepast naar de standaardprijzen.

Wel dien je ballonnen altijd met een pomp op te blazen en na gebruik netjes weg te gooien.

Wij hanteren een minimum bestelbedrag van € 17,50 (excl.verzendkosten).

Ballonnen zijn een natuurproduct, dit houd in dat ze kunnen "bederven", ze drogen dan uit en je kunt ze niet meer opblazen en ze zullen direct knallen.
De ballonnen die wij verkopen zijn allemaal van hoge kwaliteit (in tegenstelling tot veel ballonnen in speelgoedwinkels, supermarkten, etc).
Hierdoor zijn ze langer houdbaar, enkele punten moet je wel op letten bij het bewaren van ballonnen.
Je moet ze namelijk koel, droog en donker bewaren. In een kast, doos, of bijv. een oude koelbox werkt dus erg goed. Leg ballonnen niet in de zon, daardoor drogen ze uit en zijn ze niet meer bruikbaar.
Als ze op de juiste manier bewaard worden kun je de ballonnen lang(er) goed houd en gebruiken.

Ja dat mag als je als particulier besteld (bedrijven zijn hiervan uitgesloten), wel is het zo dat dit (op eigen kosten) moet gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van jouw order. De ballonnen mogen niet opgeblazen geweest zijn en moeten in de originele gesloten verpakking zitten. Voordat je de ballonnen retour stuurt, neem eerst even (per mail) contact met ons op zodat we weten wat er retour komt. Wij storten na ontvangst jouw aankoopbedrag (min de betaalde verzendkosten) terug op jouw rekening

Ja dat kan, je kunt dit telefonisch of per mail aan ons doorgeven, natuurlijk wel enkel als de zending nog niet bij ons vertrokken is. Bij items toevoegen sturen we je dan een linkje voor de betaling. Voor het aanpassen/betalen berekenen wij de kosten van € 3,50 (excl. BTW).

Als je bij ons in de webshop bij een product een review (recensie) ziet staan, dan hebben wij deze gecheckt op de volgende onderdelen:

• Diegene die deze review heeft geplaatst is daadwerkelijk een klant van ha Ha entertainment en is met naam en toenaam bekend bij ons.
• De review is geschreven door iemand die het product gekocht heeft bij ons, dus geen reviews van “niet klanten”
• Wij passen of verwijderen geen reviews, dus wat er staat is ook echt wat klanten geschreven hebben. Zowel negatief als positief.

Zoals je waarschijnlijk al gezien hebt hebben we een hele nieuwe webshop.

Aangezien dit systeem helemaal nieuw is zul je merken dat jouw oude wachtwoord dus ook niet meer werkt. Om in te loggen is het noodzakelijk een nieuw wachtwoord aan te maken.

Dit kun je doen door op wachtwoord vergeten te klikken( op https://www.hahaentertainment.com/nl/account/password/)
Het kan zijn dat dit niet lukt en wij je dit moeten sturen.
Lukt het inloggen niet, mail ons dan even en wij sturen je een mail om het wachtwoord zelf in te stellen.

De look en feel van de site is natuurlijk ook verandert. Zo heb je tegenwoordig de keuze om de prijzen inclusief of exclusief BTW te bekijken .

Hiervoor zit bovenin de pagina een BTW schuif

Kijk je op een mobieltje, dan staat dit schuifje in het menu (klik linksboven) helemaal onderin het lijstje.

Door deze schuif te verzetten kun je dus zelf kiezen hoe je de prijzen op de site ziet (denk dus niet dat we opeens alle prijzen met 21% verhoogd hebben, dan staat de schuif nog op incl. BTW).

Verder kun je nu op de overzichtspagina van producten direct meerdere items in jouw winkelwagentje doen.

Kies hiervoor de categorie waaruit je wilt bestellen en zodra je een aantal in jouw winkelwagentje gooit zie je bovenstaande melding.
Klik even op het kruisje van de melding, dan alle aantallen ingeven en klik onderin de rode balk op "Producten toevoegen"
Alle ingevulde aantallen worden nu in het winkelwagentje gedaan.

We hebben ook de categorieën aangepast zodat het vinden van producten (nog) makkelijker wordt.
En dan nog kan het zo zijn dat je iets niet kunt vinden, daarvoor bieden wij natuurlijk nog steeds ondersteuning via mail of telefonisch.

Dus heb je vragen, aarzel niet en neem even contact met ons op